甘州区“局长进大厅”跑出为民服务“加速度”

甘州区“局长进大厅”跑出为民服务“加速度”

甘州区坚持以“便民、利民、惠民”为目标，启动实施“局长进大厅”助民服务活动，引领党员干部跑出为民服务“加速度”，最大程度提升群众幸福指数。

身进大厅察民情，“肩并肩”走群众路。着眼消除服务盲点、梳理办事难点、找准问题痛点，统筹安排38个窗口单位“一把手”常态化入驻政务服务大厅，每周五定时定点进驻主管业务窗口，开展“零距离”服务，现场为办事群众进行政策咨询、答疑解惑、帮办业务、引导服务。着眼解决办理事项手续繁多、耗时较长、干部服务态度“生冷硬”等问题，采取大厅引导服务、前台接受咨询、现场解决难题、后台协调办理等形式，全方位开展“陪同办”服务活动，及时了解掌握窗口运行和管理、服务质量和效率、办事态度和环境等问题，研究具体办法，加强业务指导，倒逼窗口服务人员在基层一线转作风、办实事、聚民心，切实打通服务“绿色通道”，全面优化政务服务软环境。

权为民生解难题，“面对面”搭连心桥。针对“局长进大厅”助民服务活动中面对面征求到的办事环节多、审批时间长、办事“跑N次”等问题，采取召开局长办公会、部门联席会、协调推进会、现场办公会等形式，对现场能够解决的拍板当场解决，全力破解服务对象多头跑、来回办、重复找的难题。同时，整合服务资源，优化窗口设置，创新审批模式，拓展受理渠道，新建投资项目并联审批大厅，推广应用“网上办事大厅”，开通“114”政务查询服务端口，对8个部门16项前置手续实行并联审批、同址办公，督促办理在线审批事项170件，集中受理和回复服务对象对政府部门的咨询、建议、求助、投诉、举报等事项，高效助力“最多跑一次”，切实让办事群众看的清晰、办的顺畅。

主动担当转作风，“实打实”干贴心事。牢固树立“小窗口、大服务”宗旨意识，将“局长进大厅”政务服务活动与开展“微笑服务”、党员组团志愿服务活动相结合，从指示牌、引导员、阅报栏、饮水处、休息区、告知单等服务细节入手，针对身体不便、残疾等特殊办事群体，提供搀扶让座、帮推轮椅、代办业务等星级服务。坚持“急事急办、特事特办、难事巧办、事事快办”原则，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、邮政快递送达等方式，全程高速运转，真正便民利企。自“局长进大厅”助民服务活动启动以来，共受理审批服务事项13516件，办结13225件，办结率达到98%，其中即办件10373件，办结10373件，办结率100%；承诺件3143件，办结2852件，办结率91%。（甘州区编办）